Richtlinie für Rückgaben & Rückerstattungen

Grundsatz

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein,
helfen wir Ihnen unkompliziert weiter. Diese Richtlinie gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen
Rechten aus Widerruf und Gewährleistung, die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.

Rückgabe nach Widerruf

Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach
Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die vollständigen Bedingungen entnehmen
Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Voraussetzung für die Rücknahme im Widerrufsfall ist, dass die Ware
unbenutzt, unbeschadet und in der Originalverpackung zurückgesandt wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Käufer.

Nicht widerrufbare Produkte

Folgende Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

Geöffnete Flaschen (Weine, Brände, Liköre, Speiseöle)
Geöffnete Honiggäser
Seifen und Pflegepöle, deren Hygienesiegel oder Originalverpackung geöffnet wurde
Frische oder schnell verderbliche Saisonprodukte

Rückgabe bei Mängeln

Erhalten Sie eine Ware, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde,
bitten wir Sie, uns unverzüglich – spätestens innerhalb von
3 Werktagen nach Lieferung – zu kontaktieren:

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Mangels
Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Ware sowie der Verpackung

Bei Transportschäden bewahren Sie bitte die gesamte Originalverpackung auf,
da diese für die Schadensregulierung mit dem Versanddienstleister benötigt wird.

Bei berechtigten Mängelrügen tragen wir die Rücksendungskosten
und liefern Ersatzware nach oder erstatten den Kaufpreis – nach Ihrer Wahl und
gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten (§§ 437 ff. BGB).

Hinweise zu einzelnen Produktgruppen

Weine & Brände

Natürliche jahrgangsbedingte Unterschiede in Farbe, Aroma und Geschmack sowie eine leichte
Trubbildung bei Naturweinen stellen keinen Mangel dar. Sollten Sie der Meinung sein,
dass ein Produkt einen echten Qualitätsfehler aufweist (z. B. Kork, Essigstich),
kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen jeden Fall individuell und kulant.

Honig

Kristallisierter Honig ist ein natürliches Zeichen hoher Qualität und kein Mangel.
Er kann durch sanftes Erwärmen im Wasserbad (max. 40 °C) wieder verflüssigt werden.
Rücknahmen wegen Kristallisation sind daher grundsätzlich ausgeschlossen.

Seifen

Handgefertigte Naturseifen können chargenbedingte Abweichungen in Farbe und Textur aufweisen.
Diese sind Ausdruck der handwerklichen Herstellung und kein Qualitätsmangel.

Speise- und Pflegeöle

Natürliche Trübungen oder Bodensatz bei kalt gepressten Ölen sind produktionstypisch
und kein Grund zur Beanstandung. Bitte lagern Sie Öle kühl und lichtgeschützt und
verbrauchen Sie diese innerhalb der auf dem Etikett angegebenen Mindesthaltbarkeitsfrist.

Rückerstattung

Anerkannte Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der
Ware bei uns erstattet. Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die
ursprüngliche Zahlung:

Vorkasse / Überweisung: Rücküberweisung auf das Ursprungskonto
PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto des Käufers

Teilrückerstattungen sind möglich, sofern nur einzelne Artikel einer Bestellung
zurückgegeben werden. Die Versandkosten (11,30 €) werden bei teilweisen
Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, der gesamte Bestellinhalt ist betroffen.

Rücksendung – So gehen Sie vor

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und schildern Sie kurz den Rückgabegrund.
Wir bestätigen die Rücknahme und teilen Ihnen ggf. eine Rücksendeadresse mit.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und bruchsicher (insbesondere Flaschen und Gläser).
Senden Sie die Ware an:

Obsthof Berger – Rücksendung
Hesselbach 28
77704 Oberkirch
Senden Sie uns die Sendungsnummer zur Nachverfolgung per E-Mail.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücknahmebestätigung zurück.
Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Stand: März 2026 · Obsthof Berger, Klaus Berger · Hesselbach 28, 77704 Oberkirch
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte und schränkt diese nicht ein.